收到貨的“尾款人”，你的定金退了嗎
退！退！退！經(jīng)過熬夜奮戰(zhàn)以后的尾款人終于迎來了退貨日。在收到快遞的那一刻，尾款人搶貨的快樂瞬間化為退貨的悲壯，只為了能夠拿回一時沖動而支付的定金。不過，并不是所有消費者都能幸運拿回定金，對于忘記在規(guī)定時間支付尾款的人來說，便陷入了無比懊悔的“痛苦”中。
消費者：付了定金也沒便宜 不知道圖啥
“尾款人”一詞，來源于電商平臺的預(yù)售活動，是指那些支付定金，參加預(yù)售活動，之后還需要支付尾款的消費者。
消費者之所以會選擇預(yù)售產(chǎn)品是因為其能夠提供更加優(yōu)惠的活動，或可以搶到限量產(chǎn)品，然而并不是所有消費者都能如愿以償?shù)負频奖阋恕２簧賲⒓恿祟A(yù)售活動的網(wǎng)友吐槽道：“還不如直接買現(xiàn)貨便宜！”
最初定金的出現(xiàn)的確是因為雙十一商家貨品賣斷貨，他們可以提前預(yù)估數(shù)量，但是現(xiàn)在的商家都是以出庫存為目的了。“有的定金的確能多抵扣價格，但是現(xiàn)在同樣商品，付了定金還不如當(dāng)天購買來的劃算。”已經(jīng)“變味兒”的定金不僅沒有讓消費者嘗到甜頭，反倒徒增了退款的煩惱。
定金在正式售賣之前都可支付，而付尾款的時間卻相當(dāng)有限，這讓不少忘性大的消費者嘗到了苦頭。即便是支付了尾款的消費者，想要退掉一時沖動而下單的產(chǎn)品，也會經(jīng)歷還沒來得及退款，貨已經(jīng)發(fā)出的尷尬。結(jié)果只能是被動收貨，或無奈退貨，苦的不只是消費者還有奔波萬里送貨的快遞小哥。
“貨放在快遞柜，（顧客）取完就直接讓我退回去了”，某小區(qū)快遞員無奈表示，“雙十一干嘛都買那么多，買了又要退貨！”
律師：付尾款后才可退定金 合法卻存合理性爭議
令消費者和快遞小哥苦不堪言的定金預(yù)售模式意欲何為呢？付尾款后才可以拿回定金的規(guī)定是合理合法的嗎？
定金退還的方式是付尾款后才能退，或者在退貨時可連同定金一起退還，這種方式是符合法律規(guī)定的，但是卻存在合理性的爭議。
四川卓安律師事務(wù)所律師郭小明解釋道，“這種方式實際上是兩個層面的法律問題，支付定金之后必須付尾款，否則定金不退，這是定金罰則；付尾款后或者收到貨后可退貨，這屬于7天無理由退貨，或者協(xié)商解除合同的問題。”
廣西廣正大律師事務(wù)所雷家茂律師認為，定金罰則符合《合同法》規(guī)定，定金的作用就是保證合同成立、履行，支付定金的一方違約，則收受一方有權(quán)沒收定金，反之收受定金的一方違約，支付定金的一方有權(quán)要求雙倍返還定金。因此，從該角度而言，消費者支付定金后未在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，定金不予退還的規(guī)定是合法的。
從7天無理由退貨的角度看，其合理性存在質(zhì)疑。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，消費者在網(wǎng)上購物的，除購買的是消費者定作、鮮活易腐等的特殊商品外，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這意味著消費者不能退定金，但卻可以等到收貨了退全款，如此又是不合理的。
“原本可以及時止損，非要等到快遞簽收了才可以退貨、退款，如此勢必造成資源的浪費。” 雷家茂律師指出的資源浪費問題是確實存在的。
就在雙十一過后的第二天，11月12日“退款”一詞榮登各類熱搜榜單，然而今年快遞發(fā)貨的速度之快，讓不少消費者還沒來得及退款就已經(jīng)發(fā)貨了，退貨成為唯一的可能，這讓快遞小哥送貨送了個寂寞。
在畢節(jié)市律師協(xié)會副會長姜楨祥律師看來，如果非要等商家發(fā)貨且消費者收貨后再適用《消費者權(quán)益保護法》七天無理由退貨的規(guī)定要求商家退款，這無疑會浪費更多的社會資源，商家因此遭受的損失會更大。
既如此，商家又為何甘愿冒這種風(fēng)險呢？郭小明律師認為，一方面是營造緊迫感，減少消費者的決策周期，另一方面，更重要的是，定金預(yù)售可以從營銷手段和法律效力上對消費者進行捆綁和約束，降低消費者反悔的幾率。
在黑龍江海聞律師事務(wù)所主任李學(xué)軍律師看來，網(wǎng)絡(luò)平臺以交付定金享受優(yōu)惠為條件，要求消費者同意網(wǎng)絡(luò)平臺或電商收取定金且不予退還的交易模式下，如果消費者不選擇同意“定金不退”選項，消費者就無法購買到商品，更無法獲得優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)平臺為消費者提供其他購買商品或服務(wù)的選擇，消費者只能被動接受。
消費者理性湊單或投訴
對于那些忘記支付尾款而損失定金的消費者，和商家進行協(xié)商是首要之舉。
盡管法律明確規(guī)定，在約定條件下未支付尾款會損失定金，這種情況下消費者需要承擔(dān)責(zé)任，但并非具有強制性。郭小明律師指出：“定金罰則只是一種法律規(guī)定的標(biāo)準，如果雙方能夠協(xié)商一致，商家愿意退還定金，法律也不會加以干涉的。所以，對這部分消費者，建議通過與商家協(xié)商的方式挽回定金損失。”
與商家協(xié)商未果，又不甘心白扔定金的消費者依舊可以向電商入駐的平臺投訴，尋求平臺客服的幫助與解決，還可以向消費者協(xié)會、新浪黑貓等平臺進行投訴。
為了避免類似問題帶來的沖突和摩擦，商家倒不如轉(zhuǎn)換一下預(yù)售模式，以“訂金”取代“定金”。因為“訂金”在法律上并無相應(yīng)的規(guī)定，因此“訂金”不具有法律上的擔(dān)保意義，在任何一方當(dāng)事人不履行義務(wù)的時候，也不能適用定金罰則。
上海京衡律師事務(wù)所合伙人律師隋兵便建議，以后類似的活動中，直接以“訂金”取代“定金”，前者是沒有擔(dān)保性質(zhì)的，消費者可以直接無理由退款，減少資源的浪費。
同時，對相關(guān)法律法規(guī)進行補充完善是值得有關(guān)部門思考的問題。
“今年‘雙十一’定金不退模式下的網(wǎng)絡(luò)平臺營銷，網(wǎng)絡(luò)平臺以‘定金’名義進行的商業(yè)運作，與法律意義上的定金概念相差甚遠”，在李學(xué)軍律師眼中，這種營銷方式是違反法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)受到相關(guān)監(jiān)管部門的限制。
雷家茂律師認為，在《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中增設(shè)消費者可以退定金、不支付尾款的條款。從保護消費者權(quán)利角度出發(fā)，既然消費者都可以在收貨后無條件退貨，擁有無條件退貨權(quán)，則在發(fā)貨之前的相關(guān)退款權(quán)更要賦予與保護。
買買買的狂歡過后，等待消費者和商家的種種考驗正在上演，如何讓“退款人”也能愉快挽回“沖動”后的損失，需要商家和消費者的共同努力。
來源：新浪科技
